Müşteri Memnuniyeti Önceliğimizdir
Sauna ürünlerimizin kalitesine olan güvenimiz tamdır ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlıyoruz. Ancak, herhangi bir nedenle ürünlerimizden memnun kalmazsanız, aşağıda belirtilen iade ve geri ödeme koşulları kapsamında ürünlerinizi iade edebilirsiniz.
1. İade Koşulları
- Ürünün size teslim edilmesinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- İade edilecek ürünlerin, kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
- Hijyenik nedenlerden dolayı, kullanılmaya başlanan sauna ekipmanları ve aksesuarları (havlular, terlikler, kişisel bakım ürünleri gibi) iade edilememektedir.
- Ürün, size teslim edilen şekliyle tüm belgeleri (fatura, garanti belgesi vb.) ve aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
2. İade Süreci
- İade talebinizi destek ekibimize iletmeniz gerekmektedir. Talebinizin ardından, iade kargo bilgileri sizinle paylaşılacaktır.
- İade edilen ürünler, firmamız tarafından kontrol edilecek ve iade onaylandıktan sonra geri ödeme süreci başlatılacaktır.
3. Geri Ödeme Koşulları
- İade onaylandıktan sonra, ödemeniz 7 iş günü içerisinde, ödemenizi gerçekleştirdiğiniz yöntemle yapılacaktır.
- Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde, geri ödeme tutarı bankanızın geri ödeme süreçlerine bağlı olarak kartınıza yansıtılacaktır.
- Ürün hatalı ya da eksik gönderildiyse, iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır. Ancak, diğer durumlarda kargo ücreti müşteriye aittir.
4. Değişim Politikası
- İade etmek istediğiniz ürünün yerine başka bir ürün almak isterseniz, değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim işlemi, ürünün tarafımıza ulaşmasından sonra başlatılacaktır.
5. İade Edilemeyen Ürünler
- Kişiye özel üretilen sauna odaları ve diğer özel sipariş ürünler iade edilemez.
- Kullanılmış ya da ambalajı açılmış hijyen ürünleri geri iade alınmamaktadır.
Her türlü soru ve talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.